現在絕大多數酒店在客房都配
一次性拖鞋(紙拖、棉拖或絨拖),二、三星級的酒店多為薄薄的紙拖,四、五星級的酒店多為較厚一點的棉拖、絨拖。但不管哪種拖鞋,客人洗澡時使用都很不方便,被水稍稍一濺就濕了,濕了以后基本上就不能穿了,尤其是薄的一次性拖鞋,即使不濕,穿起來也很別扭。
這是現在的酒店人通常被所謂的業內常規思路所限,沒有真正從客人的角度來考慮問題所致。
這個想法一提出來,可能會被一些在四五星級酒店工作的朋友見笑。
一、衛生問題。按正常的思路,用反復使用塑料拖最大的問題可能是怕腳氣等皮膚病感染。以及由衛生問題可能會引出的醫療風險問題(如真有客人因此染疾,會投訴酒店并索賠)。
二、檔次問題。這是所謂的“業內慣例”或“國際慣例”思想,用一次性拖鞋似乎是星級酒店的檔次形象問題。
三、成本問題。
一次性拖鞋成本低,比塑料拖鞋便宜多了。
酒店服務,一切都應以服務好顧客為出發點。以上四個問題,只有第一個問題、第四個問題看上去是為顧客著想的,但我在想,這里的第一個問題更多考慮的可能還是站在酒店的角度規避醫療風險。因此,拖鞋問題鮮有酒店人關注,并從方便客人的角度提出改進的思路;而客人有時雖覺不太方便,但也會覺得事情太小,懶得提出來,再說,即使提出來了,又沒有什么回報。